メルカリで取引を行う際、最後に【評価】をする場面があることをご存じでしょうか？
メルカリを利用していると、取引終了時に【良い】か【残念だった】のどちらかを選んで評価する画面に出会ったことがあるかもしれません。そして、その評価にはコメントを添えることができます。
メルカリの評価コメントは必要？
「コメントなんて、適当に書いておけばいいんじゃない？」
そんな声も聞こえてきそうです。
実は評価やそのコメントは、アカウントの信頼性に大きく関わる重要なものです。
- 良い評価コメントがついているアカウントは
→ 信頼できるアカウント - 悪い評価コメントがついているアカウントは
→ 不安を感じさせるアカウント
そのため、取引では【良い】評価をもらえるような行動を心がけることが重要です。
今回の記事では、【良い】評価コメントと【残念だった】評価コメントの具体例を紹介し、さらに【残念だった】評価を避けるためのポイントも解説しています。ぜひ参考にしてください。
【メルカリ】購入者の受け取り評価コメント例
メルカリで商品を購入した際の評価コメント例をご紹介します。
良かった時の評価コメント例
商品の状態に問題がなく、取引がスムーズに進んだ場合:
- 商品が無事に届きました。迅速な対応をありがとうございました。
- 商品を無事に受け取りました。丁寧な梱包に感謝しています。また機会がありましたら、ぜひよろしくお願いします。
実際に私がいただいた評価コメントも、このような内容でした。
感謝の気持ちを伝えると、相手も嬉しくなるものです。
残念だった時の評価コメント例
商品の状態や配送等に問題があった場合のコメント例です。
- 商品に問題はないものの、発送が遅れた場合:
- 発送が期限を過ぎた後で行われたため、残念でした。申し訳ございませんが【残念だった】の評価とさせていただきます。この度はありがとうございました。
- 商品自体に問題があった場合:
- 「綺麗な状態」と記載がありましたが、〇〇に汚れがあり、とても残念です。【良い】とは評価できないため、【残念だった】にさせていただきます。この度はありがとうございました。
【残念だった】場合でも、丁寧な言葉遣いを心がけることが大切です。
相手を侮辱するような言葉や不快な表現、誹謗中傷と受け取られるような表現はあなたのアカウントの信頼性を損なうだけでなく、相手にも悪い印象を与えてしまいます。
【メルカリ】出品者向けの評価コメント例
良かった時の評価コメント例
私は、評価コメント用のテンプレートを用意していますが、必要に応じて一文を追加すると、相手に喜んでもらえるかもしれません。
「商品が無事に届き安心しました。この度はご購入いただき、誠にありがとうございました。またご縁がありましたら、よろしくお願いいたします。」
残念だった時の評価コメント例
取引の際、入金や評価が遅れると不安に感じることがあります。そんな時は【残念】の評価をつけることもありますが、第三者に見られることを考え、言葉遣いや表現には十分注意が必要です。
「大変申し訳ございませんが、〇〇までに時間がかかり不安を感じましたので、この評価とさせていただきます。この度はご購入ありがとうございました。」
メルカリ取引後の評価コメントに関するポイント
評価コメントは公開されます
購入者と出品者の評価コメントは公開されるため、第三者も内容を閲覧できます。節度ある評価コメントを心がけましょう。
評価コメントの文字数について
メルカリでは、評価コメントは最大140文字まで入力可能です。「短いかな？」と思うかもしれませんが、紹介した例文は50文字程度なので、文字数オーバーすることはほとんどありません。
ただし、クレームなどで140文字に収まらない場合は、取引メッセージを活用して伝えると良いでしょう。
評価コメントは必須ではない？
評価コメントを残さなくても問題はありませんが、コメントがないと相手に少し寂しい印象を与えてしまうかもしれません。私もコメントがないと、「何か問題があったのかな？」と心配になることがあります。お互い気持ちの良い取引をしたい場合は、「ありがとうございました」といった一言を添えるだけでも印象が大きく変わります。
評価コメントの変更・削除はできません
一度投稿した評価コメントは変更できません。以前、誤って評価をつけてしまいメルカリ事務局に問い合わせたところ、変更はできないとのことでした。そのため、評価コメントを入力する際は、慎重に行うよう心がけましょう。
相手の評価を先に確認できる？
相手がどのような評価をつけたか気になるかもしれませんが、残念ながら相手の評価を先に確認することはできません。
だからこそ、購入者も出品者も、お互いに礼儀を忘れず、丁寧な取引を心がけることが大切です。
メルカリで出品者から悪い評価を避けるためにできること
出品者から連絡があったら必ず返答する
相手からの連絡に返事がないと、不快に思われることがあります。短いメッセージでも構いませんので、必ず返信するようにしましょう。
そっけない返信をしない
顔が見えない取引だからこそ、最低限のマナーを守った丁寧な文面を心がけることが大切です。無愛想なメッセージは相手に不快感を与える可能性があります。
根拠のないクレームを言わない
商品に不備があったり、間違った商品が届いた場合は、正当な理由でクレームを伝えるべきです。しかし、自己都合によるクレームは相手に迷惑をかけることがあり、その結果、悪い評価を受けることもあります。慎重に対応しましょう。
支払いが遅れる場合は必ず連絡を
支払いが遅れる可能性がある場合は、必ず事前に連絡しましょう。出品者は支払いがないと不安になるため、いつ支払いが完了するか知らせることで、安心して取引を進めることができます。
メルカリで購入者から悪い評価を避けるためにできること
出品者は購入者に比べて、悪い評価を受けるリスクが高いので、慎重に対応することが重要です。
こまめに連絡を取る
購入者に対して感謝の気持ちや発送に関する情報をこまめに伝えることで、安心感を与えることができます。例えば、購入後に次のようなメッセージを送ると良いでしょう。
発送予定日を伝えることで、購入者は安心できます。日程が不確定な場合は、少し余裕を持った日程を伝えるのが良いでしょう。
発送が完了したら、取引メッセージで購入者に知らせましょう。発送通知だけでなく、取引メッセージを通じて丁寧に連絡することで、購入者に良い印象を与えることができます。
購入者からの問い合わせには迅速かつ丁寧に対応する
購入後に質問や不明点がある場合、購入者から連絡が来ることがあります。その際には、迅速かつ丁寧に対応し、不安を解消してあげることが大切です。
メルカリでは、実際の商品を手に取って確認できないため、購入後に不安が生じることがあります。その不安を取り除くことで、悪い評価を避けることができるでしょう。
丁寧な梱包がもたらす効果
商品が届いた際、もし雨で濡れていたり、雑に梱包されていたらどう感じるでしょうか。たとえ商品自体が良くても、その印象が台無しになってしまいますよね。
少しの工夫で梱包の印象は大きく変わるので、ぜひ取り入れてみてください。
商品をそのまま封筒に入れない
商品を直接封筒に入れてしまうと、雨で濡れたり、傷がつくリスクがあります。透明のビニール袋や緩衝材で包むことで、より丁寧な梱包と評価されやすくなります。
ダンボール発送時には隙間に緩衝材を
ダンボールで発送する際、どうしても隙間ができてしまいますが、そのままでは商品が傷ついたり破損することがあります。隙間には緩衝材や新聞紙を詰めることで、これを防ぐことができます。
ただし、新聞紙のインクが商品につかないように注意が必要です。私は買い物の際に使われた緩衝材を取っておき、発送時に再利用しています。コストがかからず、とてもおすすめです。
お礼のメッセージカードを添える
私は発送時に必ずお礼のメッセージカードを添えています。
ただ、手書きのメッセージだと少し重たく感じられることもあるため、100円均一のショップで販売されているメッセージカードを使っています。
シンプルなデザインが多く、1袋に10枚から20枚入っていて、とても使いやすいです。メッセージカードにお金をかけたくない方は、セリアやダイソーなどで探してみてください。
こういった小さな気遣いでも、購入者の印象が大きく変わります。
商品説明は丁寧に
特に中古品の場合、商品説明を丁寧に行うことが重要です。
「説明に書いてなかった」「色が全然違った」などのクレームを防ぐためにも、しっかりとした説明を心がけましょう。
私が意識しているのは、商品の状態を少し厳しめに記載することです。
- 綺麗な状態でも中古なら
→ 【やや傷や汚れあり】 - 少しでも傷や汚れがあるなら
→ 【傷や汚れあり】
この方法を取り入れてから、クレームがほとんどなくなりました。
ネガティブな情報は隠したほうがいい、バレなければ大丈夫と思ってしまいがちですが、クレームに悩んでいる方は、ぜひ試してみてください。
不備があった場合は、取引メッセージでフォローを
顔が見えない取引なので、不備が生じることもありますが、その際は必ず取引メッセージでフォローしましょう。当たり前のことだからといって、返信を怠ったり、上から目線の態度を取らないように気を付けましょう。
丁寧に対応すれば購入者も納得しますし、問題があればメルカリ事務局に相談することもできます。
まとめ
【良い】評価がたくさん集まれば、信頼されるアカウントになります。信頼されるアカウントになれば、他の出品よりも売れ行きが良くなるといったメリットも得られます。
メルカリでの取引を成功させるためには、購入者や出品者との信頼関係を築くことが重要です。そのためにまず、梱包を丁寧に行いましょう。商品が届いたときに、雨で濡れていたり、雑に梱包されていたりすると、どんなに良い商品でも印象が悪くなってしまいます。商品を直接封筒に入れるのではなく、透明のビニール袋や緩衝材を使って保護することで、購入者に安心感を与えることができます。
ダンボールでの発送時も、隙間に緩衝材を詰めることで、商品が破損するリスクを減らせます。また、発送時にはお礼のメッセージカードを添えることで、相手に好印象を与えることができます。手書きのメッセージが重たく感じる場合は、セリアなどの100均で購入できるシンプルなカードを活用するのがおすすめです。
商品説明についても、特に中古品の場合は丁寧に記載することが大切です。商品の状態を厳しめに記載することで、後からクレームが発生するのを防ぐことができます。また、取引中に不備があった場合は、必ず取引メッセージでフォローし、丁寧な対応を心がけましょう。
最後に、評価が公開されることを意識し、相手に失礼のないよう心がけることが大切です。評価が高まれば、アカウントの信頼性が向上し、売れ行きも良くなるでしょう。メルカリを楽しむために、これらのポイントをぜひ参考にしてみてください。
